Introduction au Design Thinking : définition et étapes clés

Découvrez comment libérer votre potentiel créatif et repousser les limites au travers du  Design Thinking. C'est une approche de résolution de problèmes centrée sur l'humain. Cela permet de répondre précisément aux besoins des utilisateurs en mettant en œuvre une démarche créative et itérative.

C'est davantage un état d'esprit qu'une méthodologie. S'initier à la méthodologie du design thinking pour l’utiliser en entreprise revient donc à mettre en place une mentalité et de l'intelligence collective pour chercher une adéquation entre le problème et le client ainsi qu'entre le problème et la solution. 

Les origines du design thinking

Le design thinking est né dans les années 1960, à l'intersection entre le design industriel et les sciences cognitives. Les premiers travaux de cette approche ont été menés par des designers de la firme américaine IDEO, dont David Kelley et Tim Brown, qui ont popularisé le concept à travers le monde.

C’est en 1987 que la méthode est utilisée pour la première fois par Rolf Fast, professeur de design à l’université de Stanford.

C’est quoi le design thinking ?

Le Design Thinking EST une démarche d’innovation orientée “usages” et centrée sur l’humain. Elle implique une approche itérative et collaborative ayant pour objectif de trouver des solutions spécifiques aux problèmes.

Le Design Thinking N’EST PAS une recette qui peut s’appliquer à tous les projets ou un outil réplicable.

Chez Kapt, on se sert de cette démarche dont on adapte une méthode selon les spécificités de chaque projet numérique afin de concilier désirabilité, faisabilité et viabilité. Le processus sert de guide à une équipe (idéalement interdisciplinaire) qui utilise les outils (appropriés à la situation) et développe de nouvelles solutions pour un énoncé du problème défini.

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Les grands principes du design thinking

Le design thinking repose sur 3 principes clés :

1. L’humain au cœur de la réflexion: l'approche est centrée sur les besoins et les comportements des utilisateurs, afin de mieux répondre à leurs attentes.
2. Collaboration interdisciplinaire : le design thinking implique une collaboration étroite entre les membres de l'équipe, mais aussi avec les utilisateurs et les parties prenantes.
3. Échouer rapidement ou concevoir la solution idéale : l'approche consiste à tester et à améliorer en permanence les idées et les prototypes, afin d'arriver à une solution optimale.

Ces 3 grands principes représentent les fondements du design thinking et nous allons voir qu’ils correspondent parfaitement aux critères indissociables à la création d’un nouveau produit ou service. 

Les 3 critères indissociables à la base du design thinking

Le design thinking repose sur un principe de travail en équipe interdisciplinaire (ingénieur, marketeurs, créatifs). Il s’agit de combiner au maximum les compétences analytiques et intuitives. 

On associe souvent à ces définitions celles de MVP pour Minimum Viable Product : c'est-à-dire la solution la plus épurée possible en fonctionnalités mais tout en restant différenciante.  

La démarche devra adapter les méthodes aux spécificités de chaque projet et utiliser les bons outils de design pour concilier : 

• la Désirabilité : besoins exprimés par des “vrais” gens.
• la Faisabilité : potentiel des technologies et savoir-faire existants.
• la Viabilité : la capacité à activer un modèle économique pérenne.

L'équipe impliquée sur le projet devra garder ces 3 axes en tête, et revenir régulièrement à une définition commune du problème traité (cela pouvant évoluer au fil du process).

Les 5 étapes du design thinking selon la d.school

Le processus de design thinking comporte 5 grandes étapes selon la d.school, faculté à l’université de Stanford spécialisé dans le design : empathie, définition du problème, idéation, prototypage et test. 

Selon les textes étudiés, il est possible de retrouver différentes appellations pour chaque phase, mais le cœur de chaque étape est toujours le même.

À noter : certains parlent de 6 étapes, en incluant la phase de lancement. Selon nous, la mise sur le marché de l’idée n’est plus du ressort de la méthodologie de conception, mais du marketing.

Chez Kapt, nous nous appliquons 5 ou 6 étapes suivant les spécificités du problème à traiter , de l'idée initiale. Décryptons ensemble les 5 ou 6 étapes du Design Thinking.

 

1. Comprendre et Observer

Cette étape consiste à comprendre les besoins, les motivations et les expériences de l'utilisateur final. Pour cela, il faut les rencontrer, les interroger afin de connaître leur mode de vie, leurs pensées, leurs sentiments et leurs avis. C'est grâce à ces informations que nous construirons un persona primaire. L’objectif est d'arriver à une phrase du type : “l'intéressé a besoin de [solution] en raison de [problème] ”.

C'est une sorte de re-formulation du besoin initial par l'équipe projet suite à un consensus (converger) avec l’objectif d’en faire une idée commune partagée par toute l’équipe.

L’issue reste un Go / no Go : y-a-t-il vraiment un problème à résoudre ?

2. Définir le problème

C'est une phase de consensus menant à un cahier des charges. Il s’agit ici de cadrer le problème à résoudre. En effet, grâce aux informations récoltées à l’étape précédente, il sera plus simple de déterminer l’origine du problème. 

C’est à cette étape que l'équipe partage sa vision commune du problème sous forme de synthèse de l’empathie (1 ou 2 étapes précédentes) : leur point de vue !

Cette synthèse sera, à l'étape suivante, le point de départ de la recherche d’une solution. A l’instar d’un cahier des charges, ce travail de synthèse est vital pour la suite.

Attention, cette étape de convergence est souvent aussi source d’achoppements dans le processus et dans l’interaction entre les participants. 

Le rôle de l’animateur (facilitateur) y est encore plus important que dans les autres étapes.

3. Imaginer

C'est la phase qui est souvent l'emblème du Design Thinking, et, par conséquent la source de confusion entre Design Thinking et Brainstorming. 

Cette phase va permettre de générer un maximum d'idées de solution qui pourraient résoudre le problème. Ici, l'idée est à nouveau de diverger. Les designers utilisent des techniques d'idéation et d'autres méthodes créatives pour générer de nombreuses idées. 

Nous sommes meilleurs pour lister des points critiques, qu’imaginer des solutions.
Cette phase de créativité va donc faire appel à différents outils pour plonger l’équipe dans une quête d’idées sans limite. Diverger prend tout son sens à ce stade.

C’est donc une étape clé car c’est ici que peut naître (ou pas) la future solution innovante. 

Chacun devra retrouver sur cet atelier sa vivacité d’enfant et rebondir sur les idées des autres.

En fin d’atelier intervient l’un des éléments clé du Design Thinking : la sélection des idées.

4. Prototyper

Vérifions si les idées qui ont émergé peuvent aboutir à une solution …

Cette étape consiste encore une fois à converger vers une seule idée pour en construire un prototype rapide afin de tester l'idée.

Pour cela, il faut matérialiser les idées dans l’optique de les tester. Les prototypes peuvent être des modèles réalisés en papier, en carton, avec des LEGO, sous forme de maquettes ou de simulations. 

Cette étape est donc étroitement liée à la suivante : les tests au plus près de l'utilisateur final.

5. Tester

C’est le moment de vérité !

Au cours de cette étape, les prototypes sont évalués auprès des utilisateurs finaux pour déterminer leur pertinence. Il est avantageux de solliciter les personas établis dès le début afin d'obtenir des résultats concluants. Les retours des utilisateurs sont ensuite utilisés pour affiner et améliorer les prototypes.

Lorsque les volontaires sont d’accord, il est intéressant de pouvoir les filmer ou les enregistrer afin de pouvoir présenter les rush au reste de l’équipe participant au cycle de Design Thinking.

Le persona-testeur ne va pas seulement faire des retours sur l’utilisation du prototype mais aussi sur sa vision du problème, de ses besoins et parfois d’autres solutions envisagées.

Cette étape correspond au véritable Go / no Go de la phase de conception : doit-on poursuivre le projet en phase de réalisation de la v0 ou MVP ?

 

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Et parfois, une étape de "rétrospective" fait sens

On saute souvent cette étape … à tort !  pour se jeter dans la construction de la solution.

C’est dommage car elle est utile à plusieurs niveaux :

• au processus : amélioration continue (qu’est-ce qui a bien fonctionné et moins fonctionné ?)
• au travail en équipe :   participants pour d’autre cycle de Design Thinking
• à l’implication des bonnes parties prenantes au bon moment : cas des décideurs !!!
• à la mise en pratique de la mentalité du Design Thinking.
• au rebond sur d’autres problématiques connexes.
• à la sauvegarde des idées pertinentes non retenues.

 

Pourquoi et quand recourir à une démarche de design thinking ? 

S’initier au design thinking pour l’utiliser en entreprise représente des conséquences avantageuses tels que la cohésion d’équipe, le développement de la créativité ou encore la résolution de problèmes. 

Le Design Thinking est considéré par certains comme étant une excellente approche pour innover dans de nombreux domaines. Toutefois, il présente des inconvénients relatifs à son aspect organisationnel, coûteux et pas toujours très simple à mettre en place.

Les avantages d'une approche Design Thinking

Le design thinking est une méthodologie éprouvée, utilisée par les plus grandes entreprises comme Airbnb, Google, Facebook… Mais aussi par des structures bien plus petites. En effet, on constate que cette méthode offre plusieurs avantages aux entreprises. Voici quelques-uns des principaux avantages :

• Résolution de problème complexe en utilisant une approche centrée sur l’utilisateur. C’est l’essence même du design thinking. 
• Mise en avant de l’intelligence collective : le design thinking encourage la créativité et l’innovation en favorisant la génération d’idées.
• Tester rapidement des idées et les améliorer en fonction des retours utilisateurs. En effet, qui est mieux placé que l’utilisateur final pour faire un retour constructif sur un prototype ?  
• La collaboration et la communication entre les équipes et les parties prenantes est favorisée. Cette méthodologie est idéale pour améliorer l’ambiance et les relations professionnelles.

Les quelques limites de cette méthode de design

Le design thinking a également des limites. En voici quelques-unes :

• Le Design Thinking n'est pas une recette miracle ni un outil réplicable qui peut s'appliquer à tous les projets.
• Il peut être difficile à mettre en place dans certaines entreprises en raison de la culture organisationnelle et de l'état d'esprit.
• Il peut nécessiter la mobilisation de ressources importantes afin de mener à bien chaque étape du processus. Si vous n’avez pas les compétences en interne, vous pouvez faire appel à un prestataire externe (comme nous ;-) pour vous accompagner dans des ateliers de Design Thinking, notamment sur la phase de protoypage.

Dans quel contexte utiliser le Design Thinking ? 

La démarche de Design Thinking peut être utilisée dans de nombreuses situations et domaines pour résoudre des problèmes, favoriser l'innovation et améliorer l'expérience utilisateur.

Voici quelques cas où il est souvent approprié de recourir à une démarche de design thinking :

• Développement de produits ou services : Lorsque vous souhaitez créer de nouveaux produits ou services ou améliorer ceux existants, le design thinking peut vous aider à comprendre les besoins des utilisateurs, à générer des idées novatrices et à tester des prototypes pour obtenir des retours d'information précieux.
• Résolution de problèmes complexes : Si vous êtes confronté à des problèmes complexes, cette démarche peut vous aider à aborder ces défis de manière systématique. Il encourage l'exploration de différentes perspectives, l'identification des causes profondes du problème et la recherche de solutions créatives.
• Innovation et développement de stratégies : Lorsque vous cherchez à innover dans votre entreprise ou à élaborer de nouvelles stratégies, le design thinking peut vous aider à générer de nouvelles idées, à explorer des possibilités inattendues et à concevoir des plans d'action concrets.
• Amélioration de l'expérience utilisateur : Si vous souhaitez offrir une expérience utilisateur exceptionnelle, le design thinking peut vous aider à comprendre les besoins, les attentes et les motivations des utilisateurs. Cela vous permettra de concevoir des produits, des interfaces et des services qui répondent précisément à leurs besoins.
• Gestion du changement : Lorsque vous êtes confronté à des changements organisationnels importants, le design thinking peut vous aider à impliquer les parties prenantes, à susciter l'adhésion et à trouver des solutions créatives pour gérer les transitions et les résistances.

En résumé, le design thinking peut être utilisé dans divers contextes. En effet, c’est une approche flexible et adaptable qui peut être appliquée dans de nombreuses situations pour obtenir des résultats concrets.

Le Design Thinking en quelques mots...

Finalement le design thinking revient à effectuer une synthèse entre pensées analytiques et pensées intuitives. Cette démarche de design collaboratif insiste sur la rupture avec une démarche linéaire afin de la remplacer par une approche plus globale passant par plusieurs cycles. 

 

En plus d’apporter une solution à un problème, cette méthode de gestion de l’innovation va également simplifier le lancement d’une nouveauté, favoriser la collaboration, augmenter la productivité et améliorer les résultats. 

Chez Kapt, nous vous offrons un accompagnement complet, depuis la conceptualisation de vos idées jusqu'à l'élaboration d'une stratégie digitale, en passant par le prototypage. Nos compétences reposent sur la méthode du design thinking, ce qui nous permet de vous offrir un accompagnement personnalisé tout au long de votre projet.

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