Désigné en français par “conception créative” ou "pensée design”, le design thinking est une approche de résolution de problèmes centrée sur l'humain qui permet de répondre aux besoins des utilisateurs en mettant en œuvre une démarche créative et itérative.
S’introduire à la méthodologie du design thinking pour l’utiliser en entreprise présente donc des avantages majeurs tels que la cohésion d’équipe, le développement de la créativité, la collaboration transversale, la valorisation du travail …
Les origines du design thinking
Le design thinking est né dans les années 1960, à l'intersection entre le design industriel et les sciences cognitives. Les premiers travaux de cette approche ont été menés par des designers de la firme américaine IDEO, dont David Kelley et Tim Brown, qui ont popularisé le concept à travers le monde.
C’est en 1987 que la méthode est utilisée pour la première fois par Rolf Fast, professeur de design à l’université de Stanford.
C’est quoi le design thinking ?
Le design thinking est une méthode de résolution de problèmes et de gestion de projets d’innovation centrée sur les usagers. Elle implique une approche itérative et collaborative ayant pour objectif de trouver des solutions aux problèmes.
Chez Kapt, on se sert de cette démarche dont on adapte la méthode selon les spécificités de chaque projet afin de concilier desirabilité, faisabilité et viabilité. Envie de participer à nos ateliers de Design thinking?
Les grands principes du design thinking
Le design thinking repose sur 3 principes clés :
- L’humain au cœur de la réflexion: l'approche est centrée sur les besoins et les comportements des utilisateurs, afin de mieux répondre à leurs attentes.
- Collaboration interdisciplinaire : le design thinking implique une collaboration étroite entre les membres de l'équipe, mais aussi avec les utilisateurs et les parties prenantes.
- Échouer rapidement pour réussir vite : l'approche consiste à tester et à améliorer en permanence les idées et les prototypes, afin d'arriver à une solution optimale.
Ces 3 grands principes représentent les fondements de la méthodologie du design thinking et nous allons voir qu’ils correspondent parfaitement aux critères indissociables à la création d’un nouveau produit ou service.
Les 3 critères indissociables à la base du design thinking
Le design thinking repose sur un principe de travail en équipe interdisciplinaire (ingénieur, marketeurs, créatifs). Il s’agit de combiner au maximum les compétences analytiques et intuitives.
Tout au long de ce processus de conception créative, les équipes collaboratives doivent garder à l’esprit les 3 critères indissociables de la création d’un nouveau produit ou service :
- Désirabilité
- Faisabilité
- Rentabilité
En effet, si un produit est désirable et techniquement réalisable, alors il répond aux objectifs et aux besoins de l’utilisateur, ainsi, le critère de rentabilité peut-être plus facilement résolu.
Les 5 étapes du design thinking selon la d.school
Le processus de design thinking comporte 5 grandes étapes selon la d.school, faculté à l’université de Stanford spécialisé dans le design : empathie, définition du problème, idéation, prototypage et test.
Selon les textes étudiés, il est possible de retrouver différentes appellations pour chaque phase, mais le cœur de chaque étape est toujours le même.
À noter : certains parlent de 6 étapes, en incluant la phase de lancement. Selon nous, la mise sur le marché de l’idée n’est plus du ressort de la méthodologie de conception, mais du marketing.
Décryptons ensemble les 5 étapes du design thinking.
1. Empathie/comprendre
Cette étape consiste à comprendre les besoins, les motivations et les expériences de l'utilisateur final. Pour cela, il faut les rencontrer, les interroger afin de connaître leur mode de vie, leurs pensées, leurs sentiments et leurs avis. Les designers utilisent des techniques d'observation, d'interviews et d'immersion pour comprendre les besoins des utilisateurs. L’objectif est de s'intéresser à lui au maximum afin d’obtenir une phrase du type : “l'intéressé à besoin de quelque chose en raison d’autre chose”.
2. Définition du problème
Il s’agit ici de cadrer le problème à résoudre. Grâce aux informations récoltées à l’étape précédente, il sera plus simple de déterminer l’origine du problème.
3. Idéation/réflexion
Cette phase va permettre de générer des idées de solution pour résoudre le problème. Les designers utilisent des techniques de brainstorming et d'autres méthodes créatives pour générer de nombreuses idées.
4. Prototypage
Cette étape consiste à construire des prototypes rapides pour tester les idées. Les prototypes peuvent être des modèles en papier, des maquettes ou des simulations.
5. Test
Cette phase consiste à tester les prototypes auprès des utilisateurs finaux pour évaluer leur pertinence. Les retours des utilisateurs sont utilisés pour affiner et améliorer les prototypes.
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Pourquoi mettre en place cette méthodologie de design thinking ?
S’initier à la méthodologie du design thinking pour l’utiliser en entreprise présente des avantages majeurs tels que la cohésion d’équipe, le développement de la créativité ou encore la résolution de problèmes.
Le Design Thinking est considéré pour certains comme étant une excellente approche pour innover dans de nombreux domaines. Toutefois, il présente des inconvénients relatifs à son aspect organisationnel, coûteux et pas toujours très simple à mettre en place.
Les avantages du design thinking
Le design thinking est une méthodologie éprouvée, utilisée par les plus grandes entreprises comme Airbnb, Google, Facebook… Mais aussi par des structures bien plus petites. En effet, on constate que cette méthode offre plusieurs avantages aux entreprises. Voici quelques-uns des principaux avantages :
- Résolution de problème complexe en utilisant une approche centrée sur l’utilisateur. C’est l’essence même du design thinking.
- Mise en avant de l’intelligence collective : le design thinking encourage la créativité et l’innovation en favorisant la génération d’idées.
- Tester rapidement des idées et les améliorer en fonction des retours utilisateurs. En effet, qui est mieux placé que l’utilisateur final pour faire un retour constructif sur un prototype ?
- La collaboration et la communication entre les équipes et les parties prenantes est favorisée. Cette méthodologie est idéale pour améliorer l’ambiance et les relations professionnelles.
Les quelques limites de la méthode
Le design thinking a également des limites. Voici quelques-unes des principales :
- Il peut être difficile à mettre en place dans certaines entreprises en raison de la culture organisationnelle.
- Il peut nécessiter la mobilisation de ressources importantes afin de mener à bien chaque étape du processus. Si vous n’avez pas les compétences en interne, vous pouvez faire appel à un prestataire externe pour vous accompagner dans des ateliers de design thinking.
- Il peut ne pas être adapté à tous les types de problèmes ou d'entreprises.
En bref...
Finalement le design thinking revient à effectuer une synthèse entre pensées analytiques et pensées intuitives. Cette démarche de design collaboratif insiste sur la rupture avec une démarche linéaire afin de la remplacer par une approche plus globale passant par plusieurs cycles.
En plus d’apporter une solution à un problème, cette méthode de gestion de l’innovation va également simplifier le lancement d’une nouveauté, favoriser la collaboration, augmenter la productivité et améliorer les résultats.
Chez Kapt, nous vous offrons un accompagnement complet, depuis la conceptualisation de vos idées jusqu'à l'élaboration d'une stratégie digitale, en passant par le prototypage. Nos compétences reposent sur la méthode du design thinking, ce qui nous permet de vous offrir un accompagnement personnalisé tout au long de votre projet.
