Vous pensez qu’une Foire Aux Questions et un Formulaire de contact sont deux choses bien distinctes sur un site Web et vous n’imaginez pas le potentiel de relier une Foire Aux Questions dynamique et intelligente à un Formulaire de Contact…
Découvrez comment gagner un temps précieux et améliorer l’expérience utilisateur et la satisfaction de vos clients et prospects.
Pourquoi avoir un formulaire de contact sur son site web ?
Avant de se pencher sur la Foire Aux Questions, revenons déjà sur l’intérêt de la présence d’un formulaire de contact sur votre site Web; pour ceux qui n’auraient pas déjà lu notre article de Blog sur les formulaires de contact intuitifs.
Lorsqu’un internaute navigue sur votre site internet et cherche à entrer en contact avec vous, il va se mettre en quête du fameux “Contactez-nous” ou “Nous contacter”.
Ce lien doit être visible et facilement accessible, l’internaute ne doit pas avoir à le chercher, il doit lui “sauter aux yeux”.
Aujourd’hui, il est en effet peu recommandé et fortement déconseillé de laisser apparaître le mail de son entreprise sur votre site internet. Et ce, pour trois raisons principales :
- Avoir un formulaire de contact et non un mailto permet d’éviter les spams et la réception de mails indésirables,
- D’un point de vue sécurité, un mailto n’est absolument pas fiable,
- Enfin, Google déprécie les sites web avec la présence d’adresses mail.
De plus, le formulaire de contact permet de recueillir les informations dont vous avez besoin pour recontacter votre prospect ou client. C’est en effet vous qui décidez et sélectionnez les champs à compléter par l’internaute, libre, à choix multiples et obligatoires ou non. Attention cependant à ne pas être trop exhaustif dans vos formulaires de contact, au risque de décourager le visiteur de votre site Web.
L’intérêt de ce formulaire de contact est aussi de cadrer la demande du visiteur avec le champ objet, qu’il est notamment possible de catégoriser en proposant plusieurs choix.
Et finalement grâce à ce formulaire, l’utilisateur aura la certitude que sa demande est arrivée à bon port, grâce à la page de confirmation de bonne réception qui s’affichera suite à l’envoi du formulaire de contact.
Pour aller plus loin sur le sujet, n’hésitez pas à consulter notre précédent article pour mettre en place un formulaire intuitif et efficace et pensez également à la RGPD.
Intéressé par un formulaire de contact ?
Abordons à présent la thématique de la Foire Aux Questions, plus communément appelée FAQ.
Une Foire Aux Questions dynamique comment ça marche ?
Re-précisons tout d'abord ce qu'est une Foire Aux Questions qui n'est pas dynamique...
Comment fonctionne une Foire Aux Questions traditionnelle ?
Une Foire Aux Questions statique que nous appellerons traditionnelle consiste, au préalable, à identifier et lister les questions les plus fréquentes qu’un utilisateur pourrait se poser concernant l’utilisation de vos produits ou services.
Ensuite, il s’agit d’y répondre le plus simplement et brièvement possible et de les regrouper sur une page dédiée. Comme le formulaire de contact, la FAQ possède la plupart du temps un lien dans le footer ou le header du site internet.
Sachez également qu’une FAQ bien renseignée et rédigée apporte du contenu à votre site. Et qui dit contenu, dit visibilité auprès des moteurs de recherche donc point positif pour le référencement naturel (SEO).
Suivant votre activité, les questions peuvent être très larges, il peut alors être intéressant de créer des thématiques dans votre Foire Aux Questions, si l’on ne veut pas que l’internaute s’épuise à parcourir toutes les questions avant de pouvoir éventuellement parvenir à trouver sa réponse. Mais il existe encore une bien meilleure solution à cela… Il s’agit d’insérer un moteur de recherche à votre Foire Aux Questions.
Pourquoi intégrer un moteur de recherche à une Foire Aux Questions ?
Comment cela fonctionne-t-il ? Grâce à des mots clés préalablement renseignés, le moteur de recherche va les identifier dès lors que l’internaute les tape dans sa requête et ainsi suggérer à l’internaute les questions contenant ce ou ces mots-clés.
Charge alors à l’utilisateur de parcourir les questions si plusieurs lui sont proposées, de cliquer sur celle qui le concerne et ainsi d’obtenir sa réponse beaucoup plus facilement que s’il avait eu à parcourir toute la Foire Aux Questions.
Une telle Foire Aux Questions avec un moteur de recherche est une Foire Aux Questions dynamique et permet une bien meilleure expérience client.
En plus d’être intuitive et dynamique, cette FAQ se veut également intelligente. Pourquoi ? Parce-qu’aujourd’hui le moteur de recherche va même être capable de détecter s’il y a des fautes de frappe ou d’orthographe dans la requête de l’utilisateur et de suggérer les mots clés correspondant sans fautes d’orthographe.
Intégrer un moteur de recherche à ma FAQ
Pourquoi relier mon formulaire de contact à ma Foire Aux Questions ?
Nous allons aborder successivement le bénéfice utilisateur puis le bénéficie qui vous concerne vous directement, en tant que gestionnaire de votre site Web, et nous illustrerons nos propos par un cas concret, car on aime le concret chez Kapt :)
Offrir une réponse instantanée à un questionnement visiteur
Imaginons que vous avez votre formulaire de contact sur votre site, visible et efficace, c'est à dire avec les champs à compléter correspondant aux informations dont vous avez besoin, ainsi qu’une Foire Aux Questions dynamique et intelligente avec un moteur de recherche.
Savez-vous qu’il est possible de relier votre formulaire de contact à votre Foire Aux Questions ? Comment me direz-vous ?
Grâce à la présence du moteur de recherche dans votre Foire Aux Questions qui sera relié au champ “Objet” de votre formulaire de contact.
Et quel est l’intérêt de relier votre formulaire de contact à votre Foire Aux Questions ?
Lorsque l’utilisateur s’apprête à envoyer une demande via votre formulaire de contact, il va taper l’objet de sa demande dans le champ dédié, et si l’un des mots clés est détecté car présent dans votre Foire Aux Questions, la ou les questions correspondantes s’afficheront à l’écran. L’internaute aura directement la réponse à sa demande sans même avoir besoin d’envoyer le formulaire.
La réponse est donc instantanée et la satisfaction visiteur immédiate. C’est en effet extrêmement agréable et satisfaisant de trouver la réponse que l’on recherche sans même avoir à adresser une demande via un formulaire, démarche considérée comme fastidieuse par la plupart des internautes (d’où l’essor des ChatBots).
Relier ma FAQ à mon formulaire de contact
Privilégier les demandes de contacts qualitatives
Le bénéfice est certes pour l’internaute qui obtient sa réponse rapidement mais également pour vous, qui réceptionnez les formulaires de contact.
Grâce à ce formulaire de contact intuitif relié à votre Foire Aux Questions dynamique et intelligente, vous allez recevoir des formulaires de contact qui concerneront des questions dont les réponses ne se trouvent pas déjà sur votre site internet. Quel bonheur ! Vos formulaires de contact seront donc qualifiés et à valeur ajoutée. Ce qui représente un gain de temps précieux dans la gestion de votre activité. Finies les demandes de contact superflues et à faible valeur ajoutée… Rien n’est plus satisfaisant pour vous aussi que de ne plus recevoir des demandes qui concernent des informations qui figurent sur votre site Web…
Le cas concret d'une FAQ reliée à un formulaire de contact
Comme promis, nous allons à présent évoquer le cas concret d’un client pour lequel Kapt a développé une Foire Aux Questions dynamique et intelligente reliée à un Formulaire de Contact sur le CMS Django sur laquelle notre agence de développement web travaille. Il s'agit de notre client : Visite Nature Vercors.
Cet établissement touristique regroupe 4 sites Nature situés dans le Vercors :
- La Grotte de Choranche
- Le Jardin des Fontaines Pétrifiantes
- Le Bâteau à Roue
- La Grotte de Thaïs
Dans le cas présent, chaque site touristique propose sa propre Foire Aux Questions dynamique c’est à dire avec un moteur de recherche ainsi qu’une Foire Aux Questions globale regroupant celle des quatre sites touristiques.
Les questions fréquentes sont recensées sous le moteur de recherche et il suffit de dérouler le “Voir la réponse +” pour avoir accès à la réponse :
Utilisons à présent le moteur de recherche en tapant par exemple le mot “parking” :
On s’aperçoit que le site nous propose deux questions qui répondent à une problématique de parking et là où cela devient très intéressant c’est que la première question ne contient pas le mot “parking” mais traite néanmoins d’une problématique de stationnement. La réponse que vous lirez ci-dessous ne contient d’ailleurs pas le mot parking non plus…
Mais comment est-ce possible me direz-vous ? Car notre algorithme intègre la gestion de mot clé en plus du contenu. Ici, le mot “parking” à été ajouté en tant que mot-clé pouvant faire référence à cette question.
On a véritablement ici mis en place une Foire Aux Questions dynamique mais aussi intelligente.
Et ce n’est pas tout ! Mettons nous maintenant à la place de quelqu’un qui ferait une faute de frappe ou d’orthographe en tapant sa requête dans le moteur de recherche.
Ici le mot “pousette” mal orthographié permet néanmoins de trouver la réponse correspondante :
Nous voici à présent sur la page du formulaire de contact duquel le champ “Objet” a été relié au moteur de recherche des Foires Aux Questions.
En y insérant ainsi ma requête avec une faute d’orthographe comme si je n’avais pas consulté la Foire Aux Questions, on se rend compte que le formulaire de contact devient alors très pertinent et intuitif car il me propose les réponses correspondant à ma requête :
L’utilisateur pourra donc consulter la réponse qui le concerne si sa demande est relative à une question traitée dans la Foire Aux Questions et ainsi être dispensé de l’envoi de sa demande via le formulaire de contact. Il a obtenu sa réponse instantanément, c’est un utilisateur satisfait. Il peut dès à présent réserver sa prestation sur votre site Web, votre vente n’est plus mise en attente, et vous ne perdez plus le lead !
Nous avons interrogé notre client Visite Nature Vercors qui est également très satisfait de ce formulaire de contact intuitif et pertinent grâce à la Foire Aux Questions dynamique et intelligente à laquelle il est relié.
Grâce à cette liaison, les envois de formulaire liés à des questions qui se trouvent dans la Foire Aux Questions ont disparu, diminuant ainsi le nombre de demandes qui trouvaient réponse sur le site Web. Cela représente pour eux un gain de temps énorme, spécifiquement dans ces activités saisonnières, où la fréquentation bat son plein sur une courte période et où le temps est par conséquent compté.
Le bénéfice est donc double, pour vous, gestionnaire de votre activité et de votre site Web et pour votre visiteur : un prospect ou client satisfait.
Kapt conçoit et réalise des applications web performantes dans le domaine du tourisme, de la transition énergétique et du bio et le fait bien. On serait très heureux de pouvoir vous accompagner dans un projet de développement web.